如果遇到平台拒绝赔偿的情况，可以尝试通过以下步骤来处理：
收集证据
交易记录：保存与交易相关的所有记录，包括订单编号、商品或服务详情、支付记录等，这些能证明你与平台之间存在交易关系以及交易的具体内容。
沟通记录：整理与平台客服或相关人员的聊天记录、邮件、电话录音等，明确双方争议的焦点以及平台拒绝赔偿的理由。
证明材料：根据具体情况，收集能支持你索赔诉求的其他证据，如商品的照片（显示存在质量问题等）、鉴定报告、物流凭证（证明商品送达情况）等。
查阅平台规则和相关法律法规
平台规则：仔细研究平台的用户协议、售后服务政策、赔偿规则等，确定自己的情况是否符合平台规定的赔偿条件。有可能平台存在误判，你可以依据规则向平台指出其错误。
法律法规：了解《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规中关于消费者权益保护、平台责任等方面的规定，明确自己的合法权益，以便在与平台沟通时有更充分的法律依据。
与平台再次沟通
理性表达诉求：以礼貌、理性的态度再次联系平台客服或相关部门，清晰地说明自己的情况，依据收集的证据和平台规则、法律法规，阐述平台应该承担赔偿责任的理由，要求平台重新审查赔偿申请。
升级投诉：如果与普通客服沟通无果，可以要求将问题升级，向平台的上级主管部门或专门的投诉处理机构反映情况，争取得到更重视和妥善的处理。
寻求第三方调解
消费者协会：如果平台仍然拒绝赔偿，可以向消费者协会投诉。你可以拨打 12315 热线或者通过全国 12315 平台（https://www.12315.cn/）进行投诉，详细说明情况，提供相关证据，消费者协会会介入调解，促使平台与你协商解决问题。
行业监管部门：根据平台的性质和业务类型，向相关的行业监管部门投诉，如互联网平台可向工业和信息化部、市场监督管理局等部门反映，金融平台可向银保监会等部门投诉，这些部门有权对平台进行监管和调查，督促平台依法处理你的赔偿诉求。
考虑法律途径
向法院提起诉讼：如果通过其他途径无法解决问题，且你认为自己的权益确实受到了侵害，可以咨询律师，准备好相关证据和诉讼材料，向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律手段维护自己的合法权益。诉讼过程可能比较复杂和耗时，但如果胜诉，法院的判决具有强制执行力，能够确保你获得应有的赔偿。
在处理平台拒绝赔偿的问题时，要保持冷静，通过合理合法的途径来维护自己的权益。同时，要及时关注处理进度，积极配合相关部门或机构的工作。