新车在车库自燃可以按以下步骤处理:
确保安全并报警:迅速撤离到安全地带,远离自燃车辆,避免受到火势和可能产生的爆炸等危险的伤害。立即拨打 119 报警电话,告知消防部门车辆自燃的具体位置、车辆品牌和型号等信息,等待消防人员前来灭火。
通知保险公司:同时,拨打自己车辆投保的保险公司报案热线,向客服人员说明车辆发生自燃的情况,包括事故发生的时间、地点、车辆状况等。提供保单号、车牌号等相关信息,启动保险理赔流程。
收集现场证据:在等待消防和保险公司人员到来之前,用手机拍摄车辆自燃的照片和视频,尽量全面地记录车辆整体状况、燃烧部位、火势大小、周边环境以及车库内的相关设施等情况。这些照片和视频将作为后续理赔和责任认定的重要依据。
配合消防和调查:消防部门到达后,积极配合他们进行灭火工作,并向他们提供车辆的相关信息,如是否是新能源车辆、是否在充电等。灭火后,消防部门会出具火灾事故认定书,要妥善保管该认定书,它对于明确火灾原因和责任至关重要。
联系 4S 店或厂家:如果车辆还在质保期内,及时联系购买车辆的 4S 店,向他们说明车辆自燃的情况,并按照他们的要求提供相关信息和材料。4S 店通常会对车辆进行调查,以确定自燃是否与车辆本身的质量问题有关。如果是质量问题,可与 4S 店或厂家协商赔偿事宜,如修理费用、车辆贬值损失等。
准备理赔材料:根据保险公司的要求,准备好理赔所需的材料,一般包括购车发票、行驶证、驾驶证、保险单、火灾事故认定书、维修清单、定损报告等。确保材料的真实性和完整性,以便顺利获得理赔。
协商赔偿:如果对保险公司的定损结果存在异议,可以申请第三方评估机构进行重新评估。同时,如果与 4S 店或厂家协商赔偿无果,可以考虑通过第三方调解机构来解决问题,或者通过司法途径,向当地法院提起诉讼,要求责任方承担相应的赔偿责任,在诉讼过程中可寻求专业律师的帮助。
在处理新车自燃问题时,要注意保留好所有与事故相关的证据、文件和记录,同时了解自己的保险权益和相关法律法规,以保障自身的合法权益。